Gestión de la calidad : satisfacción del cliente, directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones [texto impreso] / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, Icontec . - Bogotá [Colombia] : Icontec, 2005 . - 25 p. ; 28 cm.
Esta norma es una adopción idéntica (IDT) por traducción de la norma ISO 10002:2004
Incluye bibliografía y anexos al final de la obra
Idioma : Español (spa)

Materias :	Gestión de la Calidad Normas Técnicas Solución de Conflictos
Palabras clave :	gestión de calidad - satsifacción del cliente  gestión de calidad - tratamiento de quejas  gestión de calidad - quejas y reclamos
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