Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios [texto impreso] / Christian Grönroos ; Philip Kotler ; Jan Karlzon . - Madrid [España] : Díaz de Santos, 1994 . - xix, 291 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-7978-146-0
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)

Materias :	Mercadeo de Servicios Servicio al Cliente
Clasificación:	B3 Gestión del servicio
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