La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho [texto impreso] / Karl Albrecht ; Jesús Villamizar Herrera  . -  1 ed. . - Bogotá [Colombia] : 3R Editores, 1998 . - 235 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-958-8017-27-3
Idioma : Español (spa)

Materias :	Liderazgo Mercadeo de Servicios Servicio al Cliente
Clasificación:	B3 Gestión del servicio
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