La excelencia del servicio [texto impreso] / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford ; Jesús Villamizar Herrera . - Bogotá [Colombia] : 3R Editores, 1998 . - 237 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-958-8017-28-0
Idioma : Español (spa)

Materias :	Satisfacción del Consumidor Servicio al Cliente
Clasificación:	B3 Gestión del servicio
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