Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente [texto impreso] / Leónard L. Berry ; Adriana de Hassan, Traductor . - Bogotá [Colombia] : Norma, 1996 . - 333 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-958-04-3244-9
Idioma : Español (spa)

Materias :	Mercadeo de Servicios Servicio al Cliente
Clasificación:	B3 Gestión del servicio
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