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Servir sí paga / Carlos Julio Rojas Bernal
Título : Servir sí paga : los factores de éxito en el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Carlos Julio Rojas Bernal Editorial : Bogotá [Colombia] : RAM Fecha de publicación : 2008 Número de páginas : 110 p. Dimensiones : 23 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-44-4253-6 Idioma : Español (spa) Materias : Gestión de la Calidad
Relaciones con el ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2045 Servir sí paga : los factores de éxito en el servicio [texto impreso] / Carlos Julio Rojas Bernal . - Bogotá [Colombia] : RAM, 2008 . - 110 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-958-44-4253-6
Idioma : Español (spa)
Materias : Gestión de la Calidad
Relaciones con el ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2045 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000236 B3 R741s Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible El precioso don del servicio / Iván Mazo Mejía
Título : El precioso don del servicio : después de leer este libro a usted le dará vergüenza prestar un mal servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Iván Mazo Mejía, Editor científico Editorial : Medellín [Colombia] : [s.n.] Fecha de publicación : 2006 Número de páginas : 177 p. Dimensiones : 22 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-33-9355-6 Nota general : Clasificación LC. Idioma : Español (spa) Materias : Calidad del Servicio
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36 El precioso don del servicio : después de leer este libro a usted le dará vergüenza prestar un mal servicio [texto impreso] / Iván Mazo Mejía, Editor científico . - Medellín [Colombia] : [s.n.], 2006 . - 177 p. ; 22 cm.
ISBN : 978-958-33-9355-6
Clasificación LC.
Idioma : Español (spa)
Materias : Calidad del Servicio
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000234 B3 M476p Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible La estrategia del océano azul / W. Chan Kim
Título : La estrategia del océano azul : cómo desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia Tipo de documento : texto impreso Autores : W. Chan Kim ; Renée Mauborgne ; Adriana de Hassan, Traductor Editorial : Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación : 2005 Número de páginas : 332 p. Dimensiones : 323 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-04-8839-2 Idioma : Español (spa) Materias : Estrategias Empresariales
Mercadeo
Planificación de MercadoClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1735 La estrategia del océano azul : cómo desarrollar un nuevo mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia [texto impreso] / W. Chan Kim ; Renée Mauborgne ; Adriana de Hassan, Traductor . - Bogotá [Colombia] : Norma, 2005 . - 332 p. ; 323 cm.
ISBN : 978-958-04-8839-2
Idioma : Español (spa)
Materias : Estrategias Empresariales
Mercadeo
Planificación de MercadoClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1735 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000229 B3 K49e Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible El cliente es lo segundo / Hal F. Robenbluth
Título : El cliente es lo segundo : ponga a sus empleados en primer lugar y véalos destacar Tipo de documento : texto impreso Autores : Hal F. Robenbluth Editorial : Barcelona [España] : Deusto Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 247 Páginas Dimensiones : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-234-2123-7 Idioma : Español (spa) Materias : Clima Organizacional
Motivación en el TrabajoClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=46 El cliente es lo segundo : ponga a sus empleados en primer lugar y véalos destacar [texto impreso] / Hal F. Robenbluth . - Barcelona [España] : Deusto, 2004 . - 247 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-84-234-2123-7
Idioma : Español (spa)
Materias : Clima Organizacional
Motivación en el TrabajoClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=46 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000277 B3 R638c Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Abrace a sus clientes / Jack Mitchell
Título : Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes Tipo de documento : texto impreso Autores : Jack Mitchell ; Ángela García, Traductor Editorial : Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación : 2004 Número de páginas : 320 Páginas Dimensiones : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-958-04-8117-1 Idioma : Español (spa) Materias : Relaciones con el Cliente
Servicio al Cliente
VentasClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=50 Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes [texto impreso] / Jack Mitchell ; Ángela García, Traductor . - Bogotá [Colombia] : Norma, 2004 . - 320 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-958-04-8117-1
Idioma : Español (spa)
Materias : Relaciones con el Cliente
Servicio al Cliente
VentasClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=50 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000232 B3 M681a Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Hablemos claro sobre el servicio / Iván Mazo Mejía
Título : Hablemos claro sobre el servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Iván Mazo Mejía, Autor Editorial : Medellín [Colombia] : Ideas Gráficas Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 229 p. Dimensiones : 23 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-33-4891-4 Idioma : Español (spa) Materias : Calidad del Servicio
Cultura del Servicio
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=477 Hablemos claro sobre el servicio [texto impreso] / Iván Mazo Mejía, Autor . - Medellín [Colombia] : Ideas Gráficas, 2003 . - 229 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-958-33-4891-4
Idioma : Español (spa)
Materias : Calidad del Servicio
Cultura del Servicio
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=477 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000198 B3 M476h Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible 50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes / Paul R. Timm
Título : 50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes Tipo de documento : texto impreso Autores : Paul R. Timm Editorial : Barcelona [España] : Deusto Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 134 Páginas Dimensiones : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-8088-833-2 Idioma : Español (spa) Materias : Satisfacción del Cliente
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=49 50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes [texto impreso] / Paul R. Timm . - Barcelona [España] : Deusto, 2003 . - 134 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-84-8088-833-2
Idioma : Español (spa)
Materias : Satisfacción del Cliente
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 014424 B3 T584c Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Investigación de marketing / John R. Webb
Título : Investigación de marketing : aspectos esenciales Tipo de documento : texto impreso Autores : John R. Webb Mención de edición : 2a. ed. Editorial : Madrid [España] : Thomson Fecha de publicación : 2003 Número de páginas : 295 p. Dimensiones : 24 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-84-9732-236-2 Nota general : Incluye bibliografía al final de los capítulos Idioma : Español (spa) Materias : Mercadeo - Investigaciones Clasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2829 Investigación de marketing : aspectos esenciales [texto impreso] / John R. Webb . - 2a. ed. . - Madrid [España] : Thomson, 2003 . - 295 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-9732-236-2
Incluye bibliografía al final de los capítulos
Idioma : Español (spa)
Materias : Mercadeo - Investigaciones Clasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=2829 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 003561 B3 W365i Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Gerencia del servicio / Karl Albrecht
Título : Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía, la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht ; Ron Zemke ; Jesús Villamizar Herrera, Traductor Mención de edición : 19 ed. Editorial : Bogotá [Colombia] : 3R Editores Fecha de publicación : 2000 Colección : Temas gerenciales Número de páginas : 208 p. Dimensiones : 23 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-8017-26-6 Nota general : Incluye bibliografía. Idioma : Español (spa) Materias : Gestión de la Calidad de los Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=478 Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía, la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos [texto impreso] / Karl Albrecht ; Ron Zemke ; Jesús Villamizar Herrera, Traductor . - 19 ed. . - Bogotá [Colombia] : 3R Editores, 2000 . - 208 p. ; 23 cm.. - (Temas gerenciales) .
ISBN : 978-958-8017-26-6
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Materias : Gestión de la Calidad de los Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=478 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000196 B3 AL341g Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Cautive el corazón de los clientes / Brian Clegg
Título : Cautive el corazón de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos Tipo de documento : texto impreso Autores : Brian Clegg Editorial : Madrid [España] : Pearson Educación Fecha de publicación : 2000 Número de páginas : 223 Páginas Dimensiones : 24 cm ISBN/ISSN/DL : 978-84-205-3203-5 Idioma : Español (spa) Materias : Mercadeo
Relaciones con el Cliente
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=432 Cautive el corazón de los clientes : y deje que la competencia persiga sus bolsillos [texto impreso] / Brian Clegg . - Madrid [España] : Pearson Educación, 2000 . - 223 Páginas ; 24 cm.
ISBN : 978-84-205-3203-5
Idioma : Español (spa)
Materias : Mercadeo
Relaciones con el Cliente
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=432 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000288 B3 C624c Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible La revolución del servicio / Karl Albrecht
Título : La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht ; Jesús Villamizar Herrera Mención de edición : 1 ed. Editorial : Bogotá [Colombia] : 3R Editores Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 235 Páginas Dimensiones : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-958-8017-27-3 Idioma : Español (spa) Materias : Liderazgo
Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=354 La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho [texto impreso] / Karl Albrecht ; Jesús Villamizar Herrera . - 1 ed. . - Bogotá [Colombia] : 3R Editores, 1998 . - 235 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-958-8017-27-3
Idioma : Español (spa)
Materias : Liderazgo
Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=354 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000221 B3 AL341r Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible La excelencia del servicio / Karl Albrecht
Título : La excelencia del servicio Tipo de documento : texto impreso Autores : Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford ; Jesús Villamizar Herrera Editorial : Bogotá [Colombia] : 3R Editores Fecha de publicación : 1998 Número de páginas : 237 p. Dimensiones : 23 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-958-8017-28-0 Idioma : Español (spa) Materias : Satisfacción del Consumidor
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=355 La excelencia del servicio [texto impreso] / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford ; Jesús Villamizar Herrera . - Bogotá [Colombia] : 3R Editores, 1998 . - 237 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-958-8017-28-0
Idioma : Español (spa)
Materias : Satisfacción del Consumidor
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000224 B3 AL341e Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Un buen servicio ya no basta / Leónard L. Berry
Título : Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Leónard L. Berry ; Adriana de Hassan, Traductor Editorial : Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación : 1996 Número de páginas : 333 Páginas Dimensiones : 23 cm ISBN/ISSN/DL : 978-958-04-3244-9 Idioma : Español (spa) Materias : Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=687 Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente [texto impreso] / Leónard L. Berry ; Adriana de Hassan, Traductor . - Bogotá [Colombia] : Norma, 1996 . - 333 Páginas ; 23 cm.
ISBN : 978-958-04-3244-9
Idioma : Español (spa)
Materias : Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=687 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000225 B3 B534b Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Marketing y gestión de servicios / Christian Grönroos
Título : Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Christian Grönroos ; Philip Kotler ; Jan Karlzon Editorial : Madrid [España] : Díaz de Santos Fecha de publicación : 1994 Número de páginas : xix, 291 p. Dimensiones : 24 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-84-7978-146-0 Nota general : Incluye bibliografía. Idioma : Español (spa) Materias : Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=353 Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios [texto impreso] / Christian Grönroos ; Philip Kotler ; Jan Karlzon . - Madrid [España] : Díaz de Santos, 1994 . - xix, 291 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-84-7978-146-0
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Materias : Mercadeo de Servicios
Servicio al ClienteClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=353 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000194 B3 G876m Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible Servucción / Pierre Eiglier
Título : Servucción : el marketing de servicios Tipo de documento : texto impreso Autores : Pierre Eiglier ; Eric Langeard ; Alejandro Molla Descals, Traductor Editorial : Bogotá [Colombia] : McGraw-Hill Fecha de publicación : 1989 Número de páginas : 220 p. Dimensiones : 23 cm. ISBN/ISSN/DL : 978-84-7615-327-7 Idioma : Español (spa) Materias : Mercadeo
Servicios a los ConsumidoresClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=438 Servucción : el marketing de servicios [texto impreso] / Pierre Eiglier ; Eric Langeard ; Alejandro Molla Descals, Traductor . - Bogotá [Colombia] : McGraw-Hill, 1989 . - 220 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-84-7615-327-7
Idioma : Español (spa)
Materias : Mercadeo
Servicios a los ConsumidoresClasificación: B3 Gestión del servicio Enlace permanente : https://hospitalpablotobon.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=438 Reserva
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Código de barras Número de Ubicación Tipo de medio Ubicación Sección Estado 000180 B3 EI34s Libro Biblioteca Gabriel Correa Vélez Colección con Alma Disponible